Como integrar loja física e online no mesmo estoque
Veja como unificar PDV, catálogo online e pedidos do WhatsApp para evitar estoque duplicado e venda de produto indisponível.
A integração funciona quando PDV e loja online consultam o mesmo cadastro de produtos e toda venda, cancelamento, entrada ou reserva atualiza uma única quantidade disponível.
Por que dois cadastros dão problema
Quando o caixa usa um programa e a vitrine usa uma lista separada, cada alteração precisa ser repetida. Basta uma venda corrida ou uma entrada esquecida para os números divergirem.
O cliente online vê disponibilidade; o vendedor olha a prateleira; o dono consulta outra planilha. Três fontes de verdade significam três respostas diferentes.
Uma fonte única de produtos
O cadastro central deve guardar nome, código, preço, fotos, variações e saldo. O PDV exibe o necessário para vender rápido, enquanto a loja online mostra descrição e imagens. São telas diferentes consultando o mesmo item.
Quando o preço muda, a alteração deve aparecer nos dois canais sem recadastro.
Venda, reserva e cancelamento
- Venda física: baixa assim que é concluída.
- Pedido online: pode reservar o saldo ao ser confirmado, conforme a regra da loja.
- Pedido cancelado: devolve a quantidade reservada.
- Troca: registra a entrada do item devolvido e a saída do novo.
- Compra de fornecedor: aumenta o saldo com custo e documento de referência.
A regra de reserva precisa ser clara para não prender mercadoria em pedidos abandonados.
Plano de implantação em quatro etapas
- Elimine cadastros duplicados e defina códigos únicos.
- Conte o estoque físico que será o saldo inicial.
- Publique primeiro uma categoria e simule pedidos.
- Treine a equipe sobre confirmação, cancelamento e troca.
Durante os primeiros dias, confira diariamente os itens vendidos nos dois canais. A checagem curta ajuda a corrigir regras antes de ampliar o catálogo.
Dúvidas sobre integrar loja física e online no mesmo estoque
Pedido no WhatsApp deve baixar estoque quando?
Depende da operação. Uma regra comum é reservar na confirmação do pedido e devolver o saldo automaticamente se ele for cancelado ou expirar.
Posso ter preços diferentes na loja física e online?
É possível, mas a comunicação precisa ser clara. Mesmo com preços diferentes, o produto e a quantidade devem permanecer ligados.
Como tratar produtos com cor e tamanho?
Cada combinação que possui saldo próprio deve ser cadastrada como variação identificável, para que a venda desconte exatamente o item escolhido.