1. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, informe o número do pedido ou comprovante de compra, seu nome e uma breve descrição do motivo pelo WhatsApp +55 62 99999-0000 ou gran.tech18@gmail.com. Nossa equipe orientará os próximos passos, incluindo a forma de devolução ou entrega do item para análise.
2. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela loja online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser comunicado dentro desse prazo. Após a orientação de devolução e o recebimento do item, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento ou por outra forma acordada, nos termos da lei. A embalagem, acessórios e comprovantes ajudam na conferência, mas não restringem os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
3. Produto com defeito
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos eletrônicos e acessórios duráveis normalmente se enquadram no prazo de 90 dias.
Após a solicitação, o produto poderá passar por avaliação técnica. A análise, reparo, substituição, abatimento ou restituição seguirá o Código de Defesa do Consumidor e a garantia aplicável, sem prejuízo da garantia contratual eventualmente indicada pelo fabricante ou no comprovante.
4. Serviços de assistência técnica
Os prazos e condições de garantia de reparos e peças são informados na ordem de serviço. Para acionar a garantia, apresente o comprovante ou a ordem de serviço e relate o problema. Danos causados por mau uso, quedas, líquidos, violação ou intervenção de terceiros poderão ser avaliados tecnicamente; isso não afasta direitos previstos em lei.
5. Itens enviados ou devolvidos
Não envie produtos sem orientação prévia, pois precisamos identificar corretamente o pedido e o motivo da solicitação. Guarde o comprovante de postagem ou entrega até a conclusão do atendimento.